Travel Assistance: Reiseassistenz leistet schnelle Hilfe – weltweit

 Was bedeutet „Assistance“ eigentlich?

Der Begriff „Assistance“ steht für umfassende Hilfe- und Notfall-Leistungen. Assistance zielt darauf ab, Menschen in schwierigen, ungewohnten oder akuten Situationen zuverlässig und professionell zu helfen – und zwar sofort. Als Leistungs-Baustein unserer Reiseversicherungenberät und unterstützt er Sie bei Fragen oder in Notfall-Situationen: „Assistance“ ist als aktive Hilfeleistung zu verstehen, die sich um die Organisation und Koordination von notwendigen Unterstützungsmaßnahmen kümmert. Und zwar weltweit und rund um die Uhr. Darum ist die Europ Assistance Ihr zuverlässiger Partner auf Reisen.

Erfahrungsberichte: Unsere versicherten Kundinnen und Kunden erzählen

Fall 1 – Auslandskrankenversicherung: Akute Blinddarmentzündung in Thailand

Anna (34) ist auf Koh Samui in Thailand im Urlaub. Sie hat die Europ Assistance Auslandskrankenversicherung abgeschlossen. Bei einem Tagesausflug bekommt sie plötzlich starke Bauchschmerzen und Fieber. Sie ist allein unterwegs und kennt weder die Sprache noch ein Krankenhaus oder eine Arztpraxis in der Nähe. Sofort ruft sie die 24/7-Notfallzentrale an und schildert ihre Situation. Der Einsatzbetreuer lokalisiert sie, schätzt die Dringlichkeit ein und organisiert über das Partnernetzwerk sofort einen Rettungstransport zum nächstgelegenen und geeignetenKrankenhaus. Schnell stellt sich heraus: Annas Blinddarm ist stark entzündet. Die notwendige Notoperation wird vollständig finanziert. Ihr Einsatzbetreuer informiert Anna und ihre Familie in Deutschland über den Verlauf der Behandlung und überwacht den gesamten Ablauf. Da die Klinik keine adäquate Nachversorgung bieten kann, organisiert Europ Assistance später den Rücktransport mit Begleitung. Anna kann sich auf ihre Genesung konzentrieren, ohne organisatorischen oder finanziellen Stress – und fühlt sich auch in der Ferne nicht allein.

Fall 2 – Premium Reiseversicherung: Ski-Unfall in Kanada

Familie Wagner verbringt ihren Winterurlaub mit den beiden Kindern in Kanada. Um umfassend reiseversichert zu sein, haben sie sich für die Premium Reiseversicherung von Europ Assistance entschieden. Bei einer Abfahrt stürzt Vater Peter schwer und erleidet einen komplizierten Beinbruch. Mutter Susanne ruft unmittelbar den 24h-Notruf der Europ Assistance: Die zuständige Einsatzbetreuerin organisiert sofort den Transport in ein geeignetes Unfallkrankenhaus und übernimmt die medizinische Abstimmung. Paula (6) und Tom (9) sind verunsichert. Europ Assistance organisiert eine Betreuung vor Ort und kümmert sich um die Anreise und Unterkunft von Oma Margarete aus Deutschland. Außerdem unterstützt Europ Assistance Mutter Susanne bei der Unterbringung in der Nähe der Klinik. Als klar wird, dass der Vater nicht reisen kann, koordiniert die Europ Assistance die Rückreise von Susanne, Margarete und den Kindern nach Deutschland. Peters medizinisch begleiteter Rücktransport erfolgt wenige Tage später. Auch um die Kommunikation mit Behörden, Krankenhaus und Fluggesellschaften  muss sich die Familie nicht kümmern. Familie Wagner bleibt in einer schweren Situation handlungsfähig. Alle organisatorischen Hürden werden ihr abgenommen.